00:00:01: Ich begrüße euch zu unserem vierten Wärmenpumpen-Podcast im ZW.

00:00:08: Der Sommer ist schon fast vorbei, wir hatten jetzt einen langen Heiss und konnten langsam spüren, dass es auch wieder kühler werden könnte.

00:00:17: Darum haben wir uns heute entschieden.

00:00:19: etwas zum Thema Service, was sprich Wartung und Unterhalt von Wärmepumpen.

00:00:25: Dazu sind wir heute das erste Mal vier.

00:00:28: Das ist mal der Christoph Schmutz.

00:00:30: Hallo

00:00:31: zusammen!

00:00:32: Nachher dabei Angelina Liebi

00:00:34: und Hallo zusammen,

00:00:36: oder Philipp Kropf?

00:00:37: Hallo miteinander!

00:00:38: Zur Angelina kann man bemerken sein, dass unsere Serviceleiter seit diesem Jahr ... Werdegang in der Haustechnik hat mehrere Prüfe gelebt.

00:00:48: Das darf man so sagen, gell?

00:00:51: Genau, ja!

00:00:51: Nach einigen Jahren hat sie das Feld übernommen und bei uns das betreuen.

00:00:58: Sehr gut, was wir heute sagen können.

00:01:00: Das ist fantastisch.

00:01:02: Philipp Kropf ist eine Alpe-Kante, die schon mal bei uns im Service war.

00:01:09: Er ist näher vier Jahre vor.

00:01:10: In anderen Betätigungsfeldern ... kurz und wieder bei uns.

00:01:17: Wir wollen gerne ein bisschen allgemein über ein Service sprechen, was wir darunter verstehen.

00:01:25: Und auch etwas spezifischer drüber, was eine Wärmenpumpe für einen Unterhalt braucht.

00:01:30: Respektive kann man sich auf einen Winter vorbereiten, ohne dass der zu einer Störungswoche wird und Probleme macht.

00:01:39: Ist das nicht nur mit dem Danfosventil aufeizudrehen?

00:01:43: Mo, eigentlich ist es das.

00:01:44: Man muss einen nicht machen können.

00:01:46: Ja, der ist echt gut für mich.

00:01:47: Und die

00:01:48: Barde würden schon wieder ein schönes Wochenende haben?

00:01:50: Nein natürlich!

00:01:51: Es gibt verschiedene Felder im Service.

00:01:55: Ich fahre vielleicht kurz an, warum haben wir überhaupt diesen Service?

00:01:58: Wir haben dann angefangen vor einigen Jahren selbst in Betriebnahmen zu machen.

00:02:03: Das war tatsächlich den Start zu unserem Service, weil man eine ... Die Unabhängigkeit, die man behalten will und das Mutflexibilität, dass wir ihn im Betrieb nehmen können, selber zu diesem Zeitpunkt machen, wenn sie nötig sind.

00:02:15: dass wir nicht abhängig waren von irgendwelchen externen Organisationen, die man im Extremfall darauf wartet und davon eben abhängiger war.

00:02:24: Das ist der zweite Grund, dass wir eigentlich gegenüber unserem Kunden eine gleichbliebende Qualität an einem Betrieb nahm können, gewährleisten, also das hat z.B.

00:02:35: die Instruktion, die am Schluss gemacht wird, wo er erklärt wird, was er machen kann.

00:02:40: Was er einstellen könnte oder was er geschieht und nicht würde.

00:02:44: dass wir das im Griff gehalten haben.

00:02:46: Das war der Anfang und hat sich über Jahre entwickelt und gut entwickelt.

00:02:52: Mittlerweile gehört ein Service bei uns zum festen Tagesgeschäft.

00:02:55: Ja, mittlerweile gleich vier Leute beschäftigt?

00:02:57: Es sind vier

00:02:58: Leute genau.

00:02:59: Das zeigt auch, dass wir ein gutes Volumen haben.

00:03:02: Wir haben eine Servicefirma als Nachfolgerregelung unterwegs und haben jetzt auf diesem Weg Kundschaft bekommen ... Sonst hätte ich eigentlich Mühe, jemanden zu finden, der Service macht, dass sie einen Wärmen pumpen.

00:03:18: Es gibt einfach schlichtweg keine Hersteller mehr dazu.

00:03:22: Sie haben spannende alte Anlagen, die man immer noch etwas anflicken kann und reparieren kann.

00:03:27: Genau.

00:03:28: Das sagt ihr gerne.

00:03:30: Angelina, seist du zum Service?

00:03:32: Wie siehst du das?

00:03:32: Der

00:03:34: Service kann man grundsätzlich sagen ist ein sehr abwechslungsreicher Job.

00:03:40: Es wird nie langweilig.

00:03:42: Man trifft jeden Tag neue Situationen an, neue Anlagen.

00:03:47: Und natürlich auch, man muss sich ja eigentlich problemloser und löser erinnern.

00:03:51: Und dann halt nähert es.

00:03:53: herausfingen von Sachen oder wie man etwas wieder in den Gang bringen kann, ist eigentlich zu spannend mit uns schon.

00:04:01: Das hat doch nicht etwas von Weltrettung, oder?

00:04:03: Ja,

00:04:03: man hat das Mängchengefühl!

00:04:06: Du kommst her und hast einen aufgelösten Kunde.

00:04:10: Am Schluss, wenn du gehst, ist er glücklich, weil es wieder funktioniert.

00:04:13: Das ist eine Zusammenfassung.

00:04:15: Genau!

00:04:16: Was machen wir alles im Service?

00:04:19: Natürlich machen wir die Inbetriebnahmen von unseren Anlagen.

00:04:22: Und dazu gehört auch, wenn ein Anlag auf Störungen geht.

00:04:27: Dann kümmern wir uns um das.

00:04:30: Sonst eigentlich alle, die mit der Heizung zusammen haben, ja, Unterhalte, Reparaturen ... Ja, etc.

00:04:37: Aber

00:04:37: das kann man ja eigentlich von einem Hersteller haben.

00:04:40: Also wenn ich jetzt einen Wärmenpuppe habe vom Herstellor X und es geht etwas nicht... Den Leuten achten mal was?

00:04:48: Was ist denn der Unterschied zu uns?

00:04:50: Oder grundsätzlich kommt der Herstelor zurück rein um seine Anlage, um den Gerät.

00:04:56: Alles, was da herum ist, sei es ein Heizungsrohr oder ein Radiator, der nicht geht oder ein Fussballheizung.

00:05:02: Das interessiert ihn auch nicht.

00:05:03: Es ist wirklich zentral.

00:05:05: Und das oft ist so, dass eine Störung auf verschiedene Wortsachen hat.

00:05:10: In den einen Fall ist es ein Gerät, in anderen muss es aber auch nicht im Gerät sein, da kann es ausserhalb sein und dann braucht man das näher.

00:05:17: der Heizungs-Installateur gemäß dem Hersteller und hier haben wir ja gleichzeitig Installatoren sein und anlagend Betrieb nehmen, um die beiden Fälle wieder abzudecken.

00:05:28: Genau!

00:05:29: Das ist eigentlich der Witz im Ganzen.

00:05:32: Ich glaube, das ist unsere Stärke, dass wir nicht einfach nur eine Teilleistung bieten, sondern wir bieten eine komplette Leistung von ganz vor bis ganz hinten als inklusiv.

00:05:45: und auf der anderen Seite haben wir einen Hersteller, den uns unterstützen kann, wenn wir z.B.

00:05:50: irgendwelche Probleme haben mit dem Gerät selber, dann können wir es vielfacher oder meistens zusammen erholen In welchen Ersatzteilen oder irgendwelche komischen Verhaltensweisen bringen wir auch so fertig.

00:06:06: Und das ist genau das, was ich auch gesehen habe.

00:06:08: Wir haben einen breiteren Horizont aus, der Hersteller zu haben.

00:06:11: Das ist verständlich!

00:06:12: was man anders machen kann.

00:06:15: Der Heizungsinstateur, der meistens sowieso eine Service anbietet, beschränkt sich nur auf alles ausserhalb des Geräts und darum hast du immer zwei im Spiel.

00:06:24: Bei uns ist es eine Tuffassung, dass wir alles aus eurer Hand anbieten können.

00:06:28: Definitiv so!

00:06:29: Und absterwartigem Gerät auch noch das Glück überprüfen... Ist

00:06:33: das für diese Argumentin Verkaufkriegung?

00:06:36: Definitif, definitiv.

00:06:37: Sehr wichtig ist heute ein wichtiger Punkt bei vielen Leuten.

00:06:43: Was machen wir sonst noch so?

00:06:44: Wir flicken, ersetzen.

00:06:47: Was ist mit Instruktionen und aus dem Kopf tätscheln?

00:06:52: Instruktionen macht man natürlich auch.

00:06:54: Man kann die Anlage erklären und abgesehen von Geräten geben wir vielleicht noch Tipps.

00:07:00: Rund- und Heizung, was man machen kann, wenn er störungsfrei

00:07:08: durch den Wind kommt... Also im Prinzip Anlagenoptimierung, wenn man das so was zusammenfasst.

00:07:12: Ja

00:07:13: kann man so.

00:07:15: Sehr ein switzfeld aber immer unter einem Aspekt Wärme pumpen also wir machen keine Servissen irgendwelche anderen Heizsysteme.

00:07:23: vielleicht könnten wir das sogar aber wir weiden es eigentlich gar nicht sonst werden wir näher einfach aufhören.

00:07:29: tausend und wir bekommen näher überhaupt kein Überblick mehr was wir alles können und nicht weh gut wunderbar Du bist gelähter Kälter, du kommst aus der Szene.

00:07:38: Du hast eine Wärmenpumpe im Griff bis ganz innen.

00:07:42: Also wirklich bis in deine Reihen und die Innensteine.

00:07:45: Wie anfällig ist eine Wermenpumppe auf Störungen?

00:07:49: Die neuen Wärmepumpen sind so wie wir sie auslegen, dass sie überhaupt nicht anfällig sind.

00:07:54: Sie sind wartiges Arm.

00:07:56: Ältere Geräte haben dort schon eher mal etwas müh zu laufen nach den zwanzig, heben zwanziger Jahren.

00:08:06: Was liegt es daran, dass sie einfach ermüdet und irgendwie durchnimmt?

00:08:10: Man bekommt eine theoretische alte Kaltemaschine, die oft betriebläuft.

00:08:16: Man kann auch das Tod reparieren.

00:08:17: Man fliegt ewig dran.

00:08:19: Sicher kann man fliegen, aber der Regler gibt es meistens nicht mehr auf den Altenanlagen.

00:08:24: Und dann hast du zwar einen neuen Wärmenpumpi, der die Hardware hat, aber das Hirn ist kaputt, nicht mehr setzbar ... die beste Hardware nicht mehr da ist.

00:08:37: Können wir den Regler ersetzen?

00:08:39: Ja, mit viel Arbeit und Fachwissen und dementsprechend auf hohen Kosten ist nach einer gewissen Zeit einfach ein Satz günstiger als wenn wir noch x-mal einen Regler ersetzen und wärmen.

00:08:53: Pump bei Flicklern.

00:08:54: Wenn macht es den Sinn eines ältersten Geräte zu uns jetzt zu ersetzen?

00:09:00: Also ein bisschen im Bezug auf Effizienz und Wirtschaftlichkeit.

00:09:04: Wenn es heisst, etwas flickemst du noch oder ist es besser in Ersatz?

00:09:09: Ich finde Polschau kann man nicht sagen.

00:09:10: das ist von Gebäude zu Gebäuden und von Anlage zu Anlage verschieden.

00:09:15: Es gibt natürlich Geräte der Gitznersatzteilung wo man wirklich was machen kann.

00:09:21: Es geht aber regelmäßig gar nicht mehr.

00:09:24: Und was sicher immer auffällig ist, ist wenn man viel Betriebstunde und Einschaltungen auf dem Gerät hat.

00:09:31: Und auch wenn man Unregelmäßigkeiten feststellt – ein Heizmal nicht mehr richtig oder eine Quellentemperatur weicht plötzlich ab von dem, an dem wir die letzten zwanzig Jahre hatten.

00:09:45: Das sind alles so etwas Indienzen, das man merkt.

00:09:49: Wahrscheinlich geht es hier am Lebensende zu!

00:09:51: Aber

00:09:52: jetzt hast du gesagt, die Betriebsstunden sind ein Indikator.

00:09:56: Das sehe ich auch so.

00:09:57: Jetzt haben wir ja diese Entwicklung zu den Invertern gehabt und das ist natürlich eine komplett andere Welt.

00:10:02: Wenn du jetzt eine Betriebstunde des Inverters schaust, ist es etwas anderes als vorher bei Ronoff?

00:10:09: Wir haben auch die doppelten Stunden, oder sogar noch mehr

00:10:13: pro

00:10:13: Jahr.

00:10:14: Wie merkst du es dir in so einem Fall?

00:10:17: Gehen sie noch gar nicht so alt, dass das überhaupt schmerkt?

00:10:20: Die Technik ist ja nicht unbedingt mega neu.

00:10:24: Sie sind seit über zehn Jahren, gegen die fünfzehn Jahre.

00:10:28: Und dort hat man auch schon gemerkt, wo der Lebensende ist.

00:10:33: Vom Verdichterhersteller gibt es grundsätzlich Daten, die Sie sagen, so viel Menge Betriebsstunden läuft unser Verdichter aufgrund.

00:10:42: von dem kann man ca.

00:10:44: schliessen, ob das ein Lebensende nach ist oder nicht und da sollte Kunde über ihre Instruktion und Übergabe vor Anlage informiert wurden ... Wenn die Anlage aber richtig ausgelegt ist und gemäß dem Lauf der Hersteller von Wärmenpumpe, wie auch vom Verdichter vorgibt.

00:11:05: Da ist es um die zwanzig bis fünfzwanzig Jahre, wo man merkt, dass diese mechanische Lebensdauer durchgeht.

00:11:15: Aber dann kann man schon sagen ... Wacht wahrscheinlich ein Verdichter von einer Inverter, die doppelte Betriebsstunge in seinem Leben wie eine Ohnoff-Verdichte?

00:11:24: Locker.

00:11:25: Das hat aber vielleicht auch eine dritte Einschaltung.

00:11:28: Und die Einschaltungen sind das, was eigentlich die grösste mechanische Belastung auf dem ganzen System, aber hauptsächlich auf einem Verdichtern sieht oder es gibt gegen einen Ruck in die Wellen.

00:11:40: Das kennt man vielleicht auch vom Auto.

00:11:42: Jedes Mal muss er den Motor anlassen.

00:11:45: Das ist eine grössere Belastung, als wenn der Motor weiterläuft.

00:11:49: Und aufgrund von diesem Käude-Wärmenpumpin und die Verdichter um mehr Stunden leistet als bei den alten On-Offgeräten, wo sie einfach länger laufen mit weniger Einschaltungen.

00:12:01: Ich sage immer, eine Einschaltung ist ein tagweniger Lebensdour.

00:12:05: Aber das stimmt auch nicht.

00:12:07: Es ist auf jeden Fall ein Riesenfaktor.

00:12:09: Das haben wir schon besprochen in einem früheren Podcast, glaube ich im ganz ersten, wo man über die Leistung geredet hat oder die grosse Leistungen, die alle meinen, dass sie eine gute Idee sind.

00:12:20: Eigentlich genau das Gegenteil von einer guten Idee ist, weil man dadurch viel mehr Einschaltungen provoziert und diese automatisch die Lebensstour reduziert wie hoch es so immer ist.

00:12:31: Ich

00:12:31: glaube, wir haben sogar im weiteren Podcast nochmals über das Thema E-Schaltungen von PV Anlagen.

00:12:39: Das sind Sachen, die aus meiner Optik ein Lebenstour des Inwertergeräts massiv senken

00:12:47: dürfen.

00:12:47: Aber wenn wir das als Thema nehmen oder als Erkenntnis sitzen, dann könnte der Besitzer vor den Wärmen pumpen.

00:12:54: Dann weiss er ja, dass die Maschine jetzt seit zwanzig Jahren im Keller steht oder keine Ahnung wie lange es kommt und sich selbst ein Bild machen kann, wie die Lebensdauer ist.

00:13:04: Nach welcher Fustregel würde man das beurteilen?

00:13:08: Wenn wir jetzt eine zwanzigerjährige Wärmepumpe ... Es war noch kein Wertung!

00:13:11: Das sind auch noch Wärmepumpen.

00:13:14: Wie wird mir das ungefähr einschätzen?

00:13:16: Ja, das ist schon wieder ein bisschen Leerbüchlein.

00:13:20: Das sind wir bei ca.

00:13:22: zwei Tausend Betriebsstunden pro Jahr, die der Erde als Maximum angenommen werden für die zwanzigjahr zu erreichen und circa drei bis vier Einschaltungen pro Betriebstunde.

00:13:37: Also

00:13:37: d.h.,

00:13:37: es wäre etwa viertausend Stunden im Total, zwanzi- jahr mal zwei tausend

00:13:42: Std.,

00:13:42: geben viertaussend Stunden.

00:13:44: Das ist das, was man etwa erwarten kann?

00:13:46: Das sollte man erwarten können.

00:13:48: Respektiv bei einem Inverter der Achtzigtausend

00:13:50: Std.,

00:13:50: wenn es ein Auto wäre, dann würden wir von zweieinhalb Millionen Kilometern reden.

00:13:55: Also wenn wir sechszehn Kilometer pro Stunde annehmen, wo ein Auto fährt, sind das etwa zweieinhalb Millionen Kilometers schon gewaltig?

00:14:03: Oder das ist eine Leistung, die die Kompressoren liefern, dass sie beim Auto niemals setzige Laufleistungen waren.

00:14:11: Aber dort haben wir ... Da kann man natürlich auch nicht die Einschaltungen und Betriebsstunden in diesem genitzgleichen Verhältnis.

00:14:19: Wie oft bringest du dein Auto ins Service?

00:14:21: Das ist genau der Witz, oder?

00:14:22: Du bringst ja nicht das Auto jedes Jahr oder vielleicht alle zwei Jahre, je nachdem was es für einen Wartungsintervall hat, bringt man automatisch ein Auto zum Service.

00:14:32: Das kümmern wir nie mehr, dann muss man eher etwas ... Rechnungen bezahlen, das ist einfach so.

00:14:38: Bei wärmen Pumpe haben wir manchmal gefühlt Leute staunen, dass es etwas kostet, die man wartet und den Aufwand damit hat.

00:14:45: Es ist ja noch so, dass diese Anlagen vor zwanzig Jahren sicher mindestens dreißig bis vierzig Prozent zu gross dimensioniert wurden.

00:14:53: Und

00:14:54: dementsprechend hast du dann massiv weniger Stunden wie gesetzt dort aus.

00:14:58: Ja, das habe ich jetzt in meiner Rechnung schon eingezogen.

00:15:02: Wenn ich einen Anlage mit über vierzehntausend Stunden laufe, und oft sage der hier, es ist wahrscheinlich jetzt die Sendung.

00:15:11: Wenn wir die letzten Anregungen, die wir daran geschaffen haben, rausgenommen haben, waren wir dreiviertig, fünfvierzehnteusend Stunden.

00:15:18: Wie heute Morgen bei einem Kunden war, hat er den twenty-fünfjährigen Luftwasserwärmen pumpen.

00:15:24: Und dann schalten sie einfach manuell ein, schalten Sie manuell aus – und zwar dann, als er will, sei das ... Bis im Dezember tut er die Methode zu führen, dann schaltet er die Maschinen ein und dann schaut er auch noch etwas darauf.

00:15:38: Habe ich Nacht- und Tag-Darif?

00:15:41: Schaut jetzt ein und aus.

00:15:43: was siehst du zu diesem Betriebsweis?

00:15:45: Ja

00:15:46: da kann man ja nicht viel dazu sagen.

00:15:47: Er bräuchte eigentlich gar keine Regler wo er ist.

00:15:49: oder der Regler selber hat viel Geld in den Systemstil.

00:15:54: Was kann man so machen ob es jetzt gut oder schlecht ist?

00:15:57: Wenn er die Anlage anlädt, macht sie es auch automatisch.

00:16:00: Und wenn er das Gefühl hat, dass er das so besser machen könnte als es der Regler automatisch macht und der Techniker bei den Betriebenamen gemacht hat ... Ja, dann kann er das einfach machen.

00:16:13: Er wird nicht so andenken.

00:16:14: Irgendwenn wir ihn so anladen, wird es ihm nicht kommen.

00:16:17: Dann läutet er uns an, denn dann kommt wieder der Technikler vorbei.

00:16:22: Was mich noch interessiert ist... Was kann ich als Anlageeigentümer von den Wärmenbumpen machen?

00:16:29: Jetzt geht es von Spätsummer Richtung Herbst.

00:16:32: Wir stehen vor der Heizperiode, was kann ich selbst für mich vorbereiten?

00:16:38: und auf dem Winter?

00:16:40: Die meiste Telefon, die wir anfangs winter haben, ist ja sehr oft nicht da.

00:16:46: Durch Dinge dort sind sie meist abgestellt.

00:16:49: Auf Handbetrieb alles hat man vergessen zu lassen.

00:16:53: Das ist sicher etwas, das man kontrollieren soll.

00:16:55: Vielleicht schauen wir mal, läuft es noch?

00:16:58: Haben wir irgendwie eine Störung darauf oder irgendetwas?

00:17:01: Das am besten vor der Heizperiode kann man bei praktisch jedem Regler, sei es die Zwenzigjährige oder Sigtenneguna Guneu, auf eine Art und Weise schauen zu können.

00:17:12: Ist

00:17:13: meine Wärmenpumpe auf ein?

00:17:15: Ist sie in einem Automatikbetrieb oder ist sie im Zwangsbetrieb?

00:17:19: Das ist bestimmt das Erste, wo der Ball her ... und selber schauen kann.

00:17:25: Zweitens kontrollieren die Wärmequellen.

00:17:29: Das macht man sehr einfach bei einem Luftwasserwärmenpumpe.

00:17:32: Ich schaue dort nach oben, meine Wärmepumpen sind hinten oder vor, wo immer die Luft ankommt.

00:17:40: Ist sie innen voll laut?

00:17:41: Oder ist sie super gesehen so ein wenig normal aus?

00:17:45: Und z.B.

00:17:46: beim Heizungsraum hat es immer Druck anzeigen.

00:17:49: Die sehen aus wie beim Auto der Tacho.

00:17:52: Die haben einen schwarzen Zeiger.

00:17:54: Und wenn der Schwarzzeiger im grünen Bereich ist, da ist auch hinten ein Leiden-Grünbereich, dann ist das auch etwas, was sicher zeigt, dass die Anlage im Moment in einem guten Zustand ist.

00:18:05: Und als Letztes ist auch gegen einen Indikator irgendeine Flüssigkeit im Kauer am Boden.

00:18:12: Seien es Wasser oder Froschschutzmischung, sind sie etwas nasses und nicht so nass.

00:18:19: Das sind also vier Punkte, die ich auch am Telefon anrufen würde, als erstes mal abfragen.

00:18:26: Das sind jetzt alle Punkte, in denen ich die Anlagen betrifft, die den ganzen Sommer nichts gemacht haben?

00:18:31: Also wo sie gestanden waren – es war warm und sie hat nicht geheizt, also steigt sie – ist vielleicht sogar manuell abgestellt worden über einen Schalter auf?

00:18:41: Aber es gibt ja noch diejenigen, die der ganze Sommer immer wieder Warmwasser gemacht haben.

00:18:46: Ist das ein Unterschied?

00:18:47: Ja, definitiv ein Unterschied!

00:18:50: Die Wärmepumpe ist in einem normalen Betriebszustand weitergelaufen.

00:18:55: Das heisst, es gibt sicher schon mal keine gröbener Schaden vorhanden.

00:18:59: Wir haben keine Störungen auf dem Regler.

00:19:01: Das können wir beurteilen, weil wir eine Warmmasse haben.

00:19:05: Wir hatten auch genug Wasser im Heizungssystem, sonst hätten wir eine Störung.

00:19:11: Und die Wärmenquellen sind euren.

00:19:16: Sie regelt etwas, oder man hat eine Bedienungsanleitung.

00:19:20: Dann kann man sie auch mal sagen, wenn es kühler wird gegen Herbst zu, vielleicht noch nicht Winterbetrieb, dass man sie dort einmal in Heizbetrieb einschaltet und dann wird man merken an, ob die Umweltspumpe läuft.

00:19:39: Das ist ein Rouschen, das man gehört.

00:19:41: Oder bei den neueren Pumpen hat man sogar Lämpchen und Anzeigen die Pumpe läuft und das kann man selber auch machen.

00:19:50: Und testen, dass wir jetzt vor der Übergangszeit ein erstes Mal die Anlage durch den Sommer einfach Warmwasser betrieben ist.

00:19:59: Jetzt auch mal die zwangsmässige Heizungsbetrieb

00:20:02: durch.

00:20:02: Angelina, du bekommst mittlerweile immer mehr Telefon von bestehenden, also eigentlich immer die bestehende Maschinen haben.

00:20:10: Muss man dann eine Wartung machen vor der Heizperiode?

00:20:16: Ja, es kommt immer darauf an auf das Alter.

00:20:20: Wie alt ist die Anlage?

00:20:21: Ist sie erst vor zwei Jahren installiert oder zehn Jahre?

00:20:27: Je nach Alter empfiehlt sich selbst schon, wenn man vorher kurz darüber schaut.

00:20:32: Wir hatten diese Woche einen interessanten Fall.

00:20:35: Da kannst du vielleicht erzählen wie betreffend Blickheit, Heizung und Wasser ermodeln.

00:20:42: Sehr interessanter Fall, das ist ein Top-Bespiel wie es einen Bauherr in Söttingen macht.

00:20:46: Und zwar hat die Bauherrin gesehen, ich habe auf meinem Manometer auf diesem Tacho der schwarze Zeiger nicht mehr im grünen Bereich.

00:20:54: Aufgrund von dem hat sie angeglutet und sieht her, die Anlage ist jetzt so zwanzig Jahre geirrt wie ... Das kann doch nicht sein!

00:21:02: Und nebenan bin ich vorbei gegangen, hatte er die Wärme etwas aufgefüllt.

00:21:06: Die Rühnstelle ist sofort gefunden, unter der Dämmung auspackt.

00:21:10: Und dann ist sie einfach verrostet und die Teile abgeteilt.

00:21:14: Wir hatten Glück, also Boerin und wir natürlich auch, dass diese Schlüche so alt und so verrückt war, dass es die nicht von alleine abgeht.

00:21:25: und er hat eine Riesensohre eingegangen, einen grösseren Schaden.

00:21:28: Und so können wir jetzt, weil die Boaurene wirklich vorzeitig angeklüttet hat, da können wir dort auf ihrer zufälligen Anlage jetzt eine kleinere Reparatur durchführen, damit man wirklich den Winter locker ohne irgendwelche Bedenken starten kann und wenn möglich durchstehen, dann ist es im nächsten Sommer ein sanierendes Zug gefasst.

00:21:50: So sollte es gehen!

00:21:53: Bei älteren Geräte hast du z.B.

00:21:56: einen Wartigen-Kurzer gecheckt, damit man das mal anschaut und empfängt?

00:22:00: Genau!

00:22:00: Es kann nur eine Funktion zu kontrollieren sein – sich kontrollieren wie sie teilt, wie es die Zustand ist... etc.

00:22:07: Wo

00:22:08: es sehr wichtig ist, genau zu schauen.

00:22:10: Wie fleissig sollte man die Wartung nach eurer Auffassung machen?

00:22:15: Es gibt einen Unterschied zwischen Luftwärmepumpe und Erdkoppelten, also sprich Wasser oder Sonden.

00:22:21: Was empfiehlt sich so als Rhythmus?

00:22:24: Ja, bei ganz alten Anlagen sag ich meistens so auch zwei Jahre.

00:22:27: Und bei den Neuen vielleicht mal nach ihren Betrieben nach vier bis fünf Jahren.

00:22:31: und ältere Älteren wieder abstangen, verkleinern.

00:22:34: Wir haben ein Beispiel gesehen von alten Anlagen der dreißigjährigen- und fünfdreißigjährige Erzondenwärmenpumpen.

00:22:42: Da war sie in Betrieb nicht mehr da.

00:22:44: Die ist einfach gelöfft und gelöffnet.

00:22:46: Und am Ende des Morgens ist es einfach nicht mehr wachend.

00:22:49: Kassi!

00:22:50: Wir sind eine Kundfrage.

00:22:52: Wie lange hast du die jetzt noch geübt?

00:22:55: Ja ja, genau.

00:22:56: Eine Wärmepumpe lädt immer ... Lag an in diesem Sinne oder läuft nicht

00:23:00: mehr,

00:23:01: wie es sie braucht.

00:23:02: Also das wird auch dann sein, wenn sie nicht läuft, sondern nicht mehr.

00:23:05: denn, was sie gebraucht wird am ... ... den vierten Stunden vor der Besuchkunde.

00:23:11: Wie schnell sind wir näher für die Reaktion?

00:23:14: Vielleicht nicht gerade den Vierentzehnten im Dezember, aber im Normalfall, was machen wir in so einem Fall?

00:23:19: Ja, im Normalfall probieren wir sicher zuerst den Kunden zurückläuten!

00:23:25: Das ist wirklich eine Strasche.

00:23:26: Also sicher noch einen gleichen Tag, meistens ist das innerhalb von ein paar Stunden und weitere Abklärungen machen.

00:23:33: Manchmal ist es eine Störung, die der kommt selber zu haben also wo man mit dem Telefon ihn anleiten kann oder halt so die ersten Schritte mal sichereaus schalten, wieder einschalten, schauen ob die Störung weg geht oder ob sonst uns irgendein Info geben kann was es sein könnte.

00:23:51: Wenn es gar nichts mehr gibt dann gehen

00:23:54: wir frei.

00:23:54: Wenn man feststellt, ist es jetzt wirklich in über.

00:23:58: Mechanisch Schadam-Kompressor oder was auch immer.

00:24:01: Was kann man machen?

00:24:03: Wie können wir reagieren?

00:24:05: Es stößt minus fünf Grad und man muss irgendwie heizen.

00:24:09: Also wenn gar nicht mehr Geld anlagt, dann haben wir ganz viel Heizprofissorium, die in der Firma stehen und dann würden wir ... Im Notfall würden wir so eines montieren, für Warmwasser und Heizung oder Heizungshalter.

00:24:24: Ich kann heitzuglich warmes Wasser haben.

00:24:27: Geht

00:24:28: es so schnell, das zu montieren?

00:24:30: Das geht schnell

00:24:31: ja!

00:24:31: Und er kommt also quasi den geordneten Ersatz vom Gerät.

00:24:35: oder was muss man da rechnen?

00:24:38: Wenn das jetzt so wäre, im Müssensten Fall.

00:24:41: Das Ding ist kaputt und wir haben ein Profisoriom installiert.

00:24:43: Jetzt muss man irgendwie eine neue Wärme pumpen.

00:24:46: Was muss man rechnen für das bis es wieder läuft?

00:24:49: Das wird ja nicht von heute auf morgen gehen oder?

00:24:52: Ja, das kommt natürlich darauf an was für ein Gerät muss man zerst öffnen was es für ein gerät braucht und die Anlage bestellen?

00:25:02: Und Montage gibt ihn eigentlich recht rasch.

00:25:05: Also das ist in der Woche ein Ernährung vorbei, ab dem Datum, an dem wir es geliefert bekommen.

00:25:12: Ja

00:25:13: gut!

00:25:14: Dann müssen wir noch die Kapazität haben, das ist auch so.

00:25:18: Was ist jetzt, wenn wir eine neue Anlage haben?

00:25:20: Es ist diese Betriebe gekommen und man hat sie im Betrieb gemacht nach gemäß den Vorgaben vom Hersteller.

00:25:27: Es gibt einen Betriebnamenprotokoll.

00:25:29: Das überkommt, kommt oder herstellt.

00:25:31: Und jetzt läuft die Erdengarantie.

00:25:35: Man hat von Gesetzeswägungen eine zweijährige Gerätegarantein.

00:25:40: Die ist einfach so.

00:25:42: Jetzt kommt der Tag, in dem diese zwei Jahre vorbei sind.

00:25:44: Was passiert dort, Angelina?

00:25:47: Es geht in zwei Jahren vorbei für den Fall, damit unsere Werksgarantien.

00:25:52: Der Kunde wird näher vom Hersteller angeschrieben, vom Wärmenbumpen-Hersteller und ... würde man eine solche Broschüre schicken in der Regel, die sich die gewisse Garantieverlängerung anbietet oder könnte abstiessen.

00:26:09: Das ist ein Service-Abo-Schreckstrich und die Garantieferlängerungen von Geräten, wo man die Möglichkeit hat, das abzuschliessen.

00:26:18: Genau, wie gehört es schon?

00:26:19: Es ist Geldmacherei!

00:26:26: Macht es Sinn aus unserer Sicht oder ist es nicht?

00:26:29: Also für ein Hund macht es definitiv Sinn, den kann er alles gesorgen zu geben.

00:26:36: Er hat eine gute Zeit, sich jemand um seine Heizung kümmern und nichts mehr machen muss.

00:26:40: Wenn ihr jetzt das angenommen habt oder in einem Hersteller-Race oder zwei Jahre X oder Y ist ja gleich.

00:26:46: Jetzt bietet Tessa eine Garantieverlängerung.

00:26:48: Mehr sind sie in verschiedenen Varianten.

00:26:51: Eine Leitversion, die eigentlich nur garantiert wird, dass jemand das Telefon abnimmt Und dann gibt es eine mittlere Version.

00:27:00: Dort ist eigentlich alles, was wirklich unter Defekten geht dabei an Arbeitszeit mindestens und meistens auch ein Teil des Materials.

00:27:10: Dann gibt es so die Vollgarantie.

00:27:12: Da ist noch wirklich alles dabei, in der ihr irgendwie das füffige Geld kosten könntet.

00:27:16: Mir empfehlen immer solche mittleren Versionen, weil es relativ gut ausgewogenes Verhältnis gibt.

00:27:22: Also mit dem haben wir mal zu schäden!

00:27:24: Abdeckt.

00:27:25: Gibt es noch alles, was abgedeckt ist?

00:27:27: Gibt's Kosten, die wir sowieso hatten und mit der Garantieverlängerung schon dabei haben?

00:27:34: Ja, wir haben eine Seite zu Hause bei Anlagen, die über drei Kilogramm Automittu waren.

00:27:40: Eigentlich sind wir verpflichtet, den sporadischen Dichtheitskontrollen von der Anlage durchzuführen, um sicherzustellen, dass wir kein Sleck haben oder das keine Automitte aus dem ... Kreis-Austritt und die ist meistens in der Garantieverlängerung schon inbegriffen.

00:27:58: Es kostet ein Punkt von rund hundert Franken.

00:28:01: oder diese separat durch den Feuer?

00:28:05: Wie ist es mit den Servissen, die wir vorhin geredet haben?

00:28:08: Sporadisch mit kurz erwährendem Intervall sind ja dabei.

00:28:15: Ja, je nach Form von der API-CD oder BIN.

00:28:19: Am meisten sind die horizontalen Bau zwei Jahre und werden die Anlagen abgefahren.

00:28:25: Die Sichtkontrolle ist sicher sehr wertvoll drin.

00:28:29: Genau, dann gibt es noch so ein Instrument, das ist zwar eine Pumpensystemmodul, die eigentlich diese, die unter den Fünfzehn Kilowatt Heizleistung waren, auf Ötengeld bekommen haben.

00:28:39: Diese haben ja einen solchen Zettifikat gebraucht und die Zettifikierung schreibt vor, Treuenbetriebsjahr spätestens muss eine Nachkontrolle machen, also schauen wie die Maschine eingestellt ist und wie sie für Betriebstunden einschaut.

00:28:55: Diese Pflichtkontrollen sind in der Garantieverlängerung dabei.

00:29:00: Darum ist es eigentlich eine erlorente Sache, die man die Kosten der Nachkontrolle im Abo auch schon abdeckt hat.

00:29:08: Plus eben die üblichen Servicen und das Risiko von irgendwelchen Reparaturen oder Schäden.

00:29:14: Das ist natürlich mit dem, was abgedeckt wird.

00:29:16: Also so gesehen, unsere Meinung ist ganz klar, wir empfehlen dem Kunden immer die Garantieverlängerung abzuschließen mindestens in den ersten Jahren.

00:29:24: Es gibt ja Modellen, wo man wieder Kostungen unterwegs ist Oder man kann das bis zu zehn Jahre nach der normalen Garantie laufen.

00:29:32: Das ist mir total auf zwölf Jahren.

00:29:34: Und dann sind wir schon fast in Bereichen, wo gewisse Wärme pumpen und das Lebensende kommen.

00:29:40: Also ich sage jetzt mal, die Produkte haben vielleicht nicht ganz zwanzig Jahre Lebenserwartung.

00:29:48: Sind es diese, die die Sonne vor allem sehen oder den Regen spüren?

00:29:51: Ja, dass sich v.a.

00:29:52: die genau ... Darum ist es sicher nicht der dumme Idee, wenn man das dort auf diesem Typ anlagen kann.

00:29:59: Der tut mit einem Service-Abo abfedernen.

00:30:02: Was gibt es noch für Einbau aus dieser Sicht?

00:30:05: Was will ich mir noch zum Thema Service-Abos sagen?

00:30:09: Zum Thema Service Abo?

00:30:11: oder wir haben jetzt von Unoffanlagen und von Inverteranlagen geredet.

00:30:17: Wir merken dann wirklich ... im Vergleich mit dem Auto, die Systeme werden immer komplexer.

00:30:25: Das heisst, jedes Ersatzteile wird hier dementsprechend teurer.

00:30:30: Wenn wir schon kleinere Teile ersetzen müssen oder den Dorf ersetzen, dann explodieren die Kosten recht.

00:30:39: Es wird sehr schnell bis zu höcheren vierstelligen Errechnungsbetrag.

00:30:45: Und wenn man eine Garantieverlängerung hat bis zu den zwölf Jahren, dann sagt es mal sein.

00:30:51: Bis zum zwölften Betriebsjahr.

00:30:53: Die gröbsten Schäden passieren, die an diesem Gerät kommen können und das kann sich schon lohnen.

00:31:00: Das sicher einmal zum Service-Abo.

00:31:03: Zum Intervall finde ich... Dort will ich mich dran halten an die Vorgaben, wo auch von der Dichtheitskontrolle kommt.

00:31:15: sicher die WPS am Nachkontrollen bis und mit dem dritten Betriebsjahr.

00:31:21: Und nachher im sechsten Betriebesjahr, wir haben schon in den ersten sechs Jahren, schon zweimal jemand vor Ort gehabt und er nach zehn Jahren nochmal und ab zehnjährigen Anlagen zwei- bis dreijährlich der Intervall beinhalten.

00:31:38: Der hier wie es ... Vorhin angesprochen wurde, dass die Erdsonne-Wärmepumpe ein kleinerer Intervall als Luftwasserwärmen pumpen.

00:31:49: Das aus einem ganz einfacher Grund.

00:31:53: Die Erdsonde hat gleichbliebende Betriebszustände, weil der Boden eigentlich immer gleich warm ist und die Luftwasser-Wermepumpen sind noch draussen aufgestellt.

00:32:03: Ich habe natürlich verschiedene Betriebeszustände von Minus zehn Grad im deuffen Winter, vielleicht zwei Nächte.

00:32:11: Und im Sommer in der Warmasse betrebe es zu ca.

00:32:13: thirty-fünf Grad oder sind natürlich anders belastet?

00:32:17: Ja, mehr mechanischen Stress, das ist ganz klar ja.

00:32:21: Darum wäre dann natürlich zonnden wärmen Pumpen tendenziell auch älter erfahrungsgemäß.

00:32:27: Angelina, mit was vertellen von Rechnisch in den nächsten vier Wochen?

00:32:31: Ja aber so weiter geht's jetzt!

00:32:34: Ich werde vielleicht die erste Shoppaul anheizen.

00:32:37: Genau,

00:32:38: d.h.,

00:32:38: der Tag kommt, wo jemand anläutet und sagt, irgendetwas ist der Guide-Need?

00:32:43: Genau!

00:32:45: Dann freuen wir uns alle darauf, wenn man die Saison wechselt sein

00:32:48: kann.

00:32:48: Letztes Wochen war das Telefon noch nicht so gut.

00:32:50: Es ging

00:32:51: nicht.

00:32:52: Und nächste

00:32:54: Woche ging es

00:32:56: nicht.

00:32:57: Also, wie auch immer.

00:32:58: Wenn es ein Problem gibt auf einer wärmen Pumpe sind wir hier.

00:33:01: Ihr könnt anrufen und auf unsere normalen Telefonnummer oder per Mail.

00:33:06: Da werden wir das mit unserem fantastischen Service probieren, wie geredet zu sein.

00:33:11: Merci vielmals euch!

00:33:13: Und eine ruhige Herbstsaison hoffentlich.

00:33:15: Die wenigen dringen den Störungen und

00:33:17: ... Ein milder Winter.

00:33:18: Genau,

00:33:19: ein milder winter.

00:33:19: Danke!

00:33:20: Wiedersehen!